Livraison et retours

• Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes de 49 $ et plus partout au Canada. Les commandes de moins de 49 $ sont expédiées au tarif fixe de 9,99 $.
• Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
• Les commandes passées après l'heure limite quotidienne de 14h00 peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
• Les informations de suivi sont envoyées par courriel dès l'expédition de votre commande.
• Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l'emplacement et les conditions du transporteur.
• Les articles lourds ou surdimensionnés (grands moniteurs, baies, onduleurs) sont expédiés au tarif de fret fixe affiché à la caisse et peuvent nécessiter un délai de manutention supplémentaire.

Actuellement, nous expédions uniquement au Canada. Nous travaillons à élargir nos options de livraison à l'avenir.

• Demandez votre retour dans les 30 jours suivant la livraison — écrivez à support@solutionsbureaupak.ca avec votre numéro de commande; vous recevrez une autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures.
• Articles non ouverts et scellés en usine : remboursement complet. Ouverts mais complets et revendables : frais de remise en stock de 15 % — annulés lors d'un échange pour un article de valeur égale ou supérieure.
• Les articles doivent être complets, dans leur emballage d'origine, avec numéros de série correspondants. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf défaut ou erreur de notre part.

• Logiciels, licences, codes numériques ouverts et cartes-cadeaux
• Cartouches d'encre et de toner, supports de stockage (disques, clés USB, cartes mémoire) et écouteurs ou casques ouverts
• Articles en commande spéciale identifiés sur la page produit, articles en liquidation ou boîte ouverte marqués vente finale, et mobilier assemblé
• Articles montrant des signes d'utilisation ou des dommages non causés par l'expédition — les articles lourds et en palette sont retournables uniquement non ouverts

Les colis refusés, non réclamés ou non livrables et retournés chez nous sont traités comme des retours de convenance : les frais d'expédition et les frais applicables sont déduits du remboursement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Si votre envoi est retardé, veuillez contacter notre équipe de soutien et nous vous aiderons. Si un colis est confirmé perdu par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera émis selon la disponibilité du produit et la validation de la réclamation.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou vidéos claires. Les articles défectueux ou non fonctionnels à la réception sont remplacés ou entièrement remboursés — le retour est à nos frais.

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant (généralement 1 à 3 ans). Après la fenêtre de retour de 30 jours, contactez-nous et nous vous aiderons à faire la réclamation. Rien dans cette politique ne limite la garantie légale applicable au Québec et au Canada.

1. Écrivez à support@solutionsbureaupak.ca avec votre numéro de commande et la raison (photos en cas de dommage ou de défaut). Vous recevrez un numéro RMA et les instructions dans les 48 heures.
2. Emballez l'article complet, dans son emballage d'origine, avec le numéro RMA visible — les retours non autorisés peuvent être refusés.
3. Expédiez le retour à vos frais, ou demandez-nous une étiquette prépayée (déduite de votre remboursement). Articles défectueux ou notre erreur : le retour est à nos frais.
4. Nous inspectons dans les 2 jours ouvrables suivant la réception; le remboursement est émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables après inspection. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf défaut ou erreur de notre part.