Retours et remboursements

Retours sous 30 jours sur presque tout. Vous disposez de 30 jours suivant la date de livraison (selon le suivi du transporteur) pour demander un retour.

Comment ça fonctionne

1. Contactez-nous d'abord à support@solutionsbureaupak.ca ou via notre page contact avec votre numéro de commande, l'article et la raison (photos requises en cas de dommage ou de défaut). Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions dans les 48 heures.
2. Retournez l'article complet, dans son emballage d'origine, avec le numéro RMA visible. Les retours non autorisés peuvent être refusés. Les numéros de série sont consignés à l'expédition et doivent correspondre au retour.
3. Nous inspectons dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et remboursons sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce qui vous est remboursé

Non ouvert, scellé en usine	Prix du produit en entier
Ouvert, complet et revendable	Prix du produit moins 15 % de frais de remise en stock
Défectueux, non fonctionnel à la réception, ou notre erreur	Remboursement complet ou remplacement — retour à nos frais
Usagé, endommagé par l'utilisation ou incomplet	Évalué à l'inspection; partiel ou refusé

Expédition, étiquettes et échanges

L'expédition de retour est organisée et payée par vous, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Pour plus de simplicité, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour prépayée — son coût est simplement déduit de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf défaut ou erreur de notre part).

Échanges : les frais de remise en stock sont annulés lors d'un échange pour un article de valeur égale ou supérieure.

Vente finale — non retournable sauf si défectueux

• Logiciels, licences et codes numériques (une fois ouverts ou livrés)
• Cartouches d'encre et de toner (une fois ouvertes)
• Supports de stockage — disques durs, SSD, clés USB, cartes mémoire (une fois ouverts, pour des raisons de sécurité des données)
• Écouteurs et casques d'écoute (une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène)
• Articles en commande spéciale ou configurés sur mesure marqués « Vente finale » (identifiés comme tels avant l'achat)
• Articles en liquidation ou boîte ouverte marqués « Vente finale »
• Mobilier assemblé
• Cartes-cadeaux

Articles en commande spéciale. Certains produits sont identifiés « Commande spéciale » sur leur page produit avant l'achat. Selon l'article, soit des frais de remise en stock s'appliquent à tout retour (même non ouvert), soit l'article est en vente finale — la page produit le précise. Cela reflète les articles que nos fournisseurs ne peuvent pas reprendre.

Bon à savoir

Articles lourds et en palette : retournables uniquement s'ils sont non ouverts; nous organisons le transport de retour et déduisons son coût du remboursement. Veuillez inspecter à la livraison et noter tout dommage auprès du transporteur avant de signer.

Annulations : gratuites en tout temps avant l'expédition — mais nous expédions rapidement (souvent le jour même), alors contactez-nous immédiatement. Les livraisons refusées ou non livrables sont traitées comme des retours de convenance (frais d'expédition et frais applicables déduits).

Après 30 jours : votre produit demeure couvert par la garantie du fabricant (généralement 1 à 3 ans) — contactez-nous et nous vous aiderons à faire la réclamation. Rien dans cette politique ne limite la garantie légale applicable au Québec et au Canada.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'abus, des numéros de série non concordants ou une utilisation répétée abusive de la politique.